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來(lái)長(zhǎng)沙之前，姚高攀在老家哈爾濱有一份令人羨慕的工作。但在兩年前，他忽然萌發(fā)了想換個(gè)活法的念頭。他辭去工作，拿著一個(gè)電腦服務(wù)器項(xiàng)目，來(lái)南方尋找機(jī)會(huì)。一到長(zhǎng)沙，姚高攀就喜歡上了這里優(yōu)美的環(huán)境，決定留下來(lái)創(chuàng)業(yè)。
在考察了電腦市場(chǎng)后，他發(fā)現(xiàn)電腦服務(wù)器項(xiàng)目在長(zhǎng)沙推廣的可能性很小，只能另尋項(xiàng)目。“究竟要做什么？當(dāng)時(shí)心里一點(diǎn)底都沒(méi)有，每天只是在市區(qū)里轉(zhuǎn)，尋找機(jī)會(huì)。”
有一次，姚高攀走累了，靠在橋邊休息，無(wú)意中，他發(fā)現(xiàn)，10個(gè)過(guò)路的人中有8個(gè)騎著電動(dòng)車(chē)。姚高攀想：這么多人騎電動(dòng)車(chē)，如果做與電動(dòng)車(chē)有關(guān)的生意，肯定不愁沒(méi)有客戶(hù)。正巧，就在姚高攀決定做電動(dòng)車(chē)項(xiàng)目的當(dāng)天，他看到一家電動(dòng)車(chē)維修店電池的加盟啟事�！白鳛殡妱�(dòng)車(chē)心臟的鉛酸蓄電池一般1--2年后就報(bào)廢，而更新的費(fèi)用通常需要三四百元，如果舊電池能修復(fù)使用，價(jià)格比更新電池要便宜不少。”姚高攀在了解了電池維修的技術(shù)后，覺(jué)得正合他的想法。于是，他決定簽下這個(gè)項(xiàng)目。
以舊換新招攬回頭客
2006年3月，姚高攀花2萬(wàn)多元盤(pán)下了一家電池維修舊店，把原有的設(shè)備、人員都留了下來(lái)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不了解電池維修業(yè)務(wù)，也不知道到底有沒(méi)有效果，頭兩個(gè)月，姚高攀的生意很少，月月賠錢(qián)。雖然這樣，姚高攀對(duì)自己所選擇的項(xiàng)目仍然信心十足。2006年5月，他把店搬到了人流量更大的海曙永豐西路上，并正式注冊(cè)了自己的公司，又投資了幾萬(wàn)元，在江東開(kāi)了一家分店。
考慮到單作電池維修項(xiàng)目太單一，姚高攀一有空就琢磨新點(diǎn)子吸引顧客。他發(fā)現(xiàn)：不少舊車(chē)雖然還能騎，但經(jīng)常需要維修，丟了又可惜。于是，他推出了電動(dòng)車(chē)“以舊換新”的業(yè)務(wù)，這在當(dāng)時(shí)的長(zhǎng)沙還是第一家。
“我把‘電動(dòng)自行車(chē)以舊換新’廣告印了3000份，在早晚上下班高峰時(shí)間到菜場(chǎng)、十字路口等地散發(fā)，果然有不少顧客找上門(mén)來(lái)�！币Ω吲视致�(lián)系了長(zhǎng)沙某品牌的電動(dòng)自行車(chē)，成為了這個(gè)品牌的經(jīng)銷(xiāo)商，他承諾如果顧客拿出自己的舊車(chē)，就可以抵幾百元不等的價(jià)格來(lái)?yè)Q新車(chē)。這樣，姚高攀不但賺了賣(mài)新車(chē)的錢(qián)，買(mǎi)車(chē)的顧客又成了他的新的維修顧客，他還把收回來(lái)的舊車(chē)修好后再賣(mài)出去，又增加了收入。為了避免收到來(lái)路不明的贓車(chē)，姚高攀給自己的店里定下了一個(gè)規(guī)矩，沒(méi)有行駛證和發(fā)票而且不是本人來(lái)賣(mài)的車(chē)，即使價(jià)格再低也不能收。
電池出租吸引新客戶(hù)
同樣是修車(chē)，姚高攀的修車(chē)店和別人不一樣,他把每一項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)都印在宣傳冊(cè)上,讓顧客一目了然.為了遵守對(duì)客戶(hù)的承諾,他還把所有許了承諾的顧客資料儲(chǔ)存在電腦里,這樣即使顧客丟失了憑證,一查也就知道了。
昨天,記者在姚高攀的店里正好遇到了一位來(lái)修電池的顧客，他的電動(dòng)車(chē)騎了兩年多了，現(xiàn)在充一次電能騎的時(shí)間越來(lái)越短。只見(jiàn)維修人員取出顧客車(chē)上的電池后，先逐個(gè)檢測(cè)電池是否具備充電的可能，然后再用電池修復(fù)儀逐一對(duì)電池進(jìn)行脈沖，固化修復(fù)，因?yàn)橥耆�修�?fù)需要兩天左右的時(shí)間，姚高攀便免費(fèi)提供了一組電池讓這位顧客暫時(shí)使用。
姚高攀說(shuō)，顧客拿來(lái)的電池并不是都能修復(fù)，有的必須更換新的，但經(jīng)常有顧客覺(jué)得買(mǎi)新電池價(jià)格高，不計(jì)劃算，于是，他又想提出一個(gè)點(diǎn)子，推出了“電池以舊換新”業(yè)務(wù)，還把電池對(duì)外出租，顧客花同樣的錢(qián)，卻能得到更好的電池和服務(wù)，這受到了許多人的歡迎。
路救服務(wù)發(fā)展?jié)撛陬櫩?
為了體現(xiàn)自己的服務(wù)與眾不同，姚高攀還配了3輛專(zhuān)門(mén)上門(mén)維修的電動(dòng)車(chē)，車(chē)上印有服務(wù)項(xiàng)目的電話(huà)，他承諾，只要在10公里范圍內(nèi)，顧客的電動(dòng)車(chē)壞在路上，只要打個(gè)電話(huà)，店里就會(huì)派人上門(mén)服務(wù)，即使是補(bǔ)車(chē)胎也可以。
補(bǔ)一個(gè)車(chē)胎只要3元錢(qián)，本來(lái)就賺不到什么，再加上要派專(zhuān)人出去，這在別人眼里，根本就是賠本的買(mǎi)賣(mài)，但姚高攀卻不這樣想，“上門(mén)維修本身是不賺錢(qián)的，但顧客的車(chē)壞在路上，正是 需要幫助的時(shí)候，只要我們幫助解決了問(wèn)題，顧客肯定會(huì)記得我們，這無(wú)形中我們又多了一個(gè)潛在的顧客�！币Ω吲收f(shuō)，這個(gè)服務(wù)剛推出時(shí)，很多人都表示懷疑，但現(xiàn)在， 多的時(shí)候，他們一天要出去修車(chē)四五趟。
經(jīng)過(guò)姚高攀的努力，如今店里的生意越來(lái)越好，兩家店一共有5000多名固定顧客，每月的營(yíng)業(yè)額有十幾萬(wàn)元。下一步，姚高攀打算再開(kāi)幾家分店，并發(fā)展會(huì)員，他希望，能擁有2~3萬(wàn)名固定會(huì)員。
寫(xiě)后記：當(dāng)我一個(gè)字一個(gè)字地從一張模糊的照片上，一點(diǎn)點(diǎn)一句句打在寫(xiě)字板上的時(shí)候，一陣子腰疼，又一陣子眼困，好像孕育著一個(gè)希望的生命。我困了吸上一支煙，在裊裊的煙霧中，我仿佛看到了許多朋友看到了希望的真誠(chéng)而又懇切的目光，又好像聽(tīng)到了到朋友們心中流露出那找到方向的喜悅心跳的激動(dòng)...因?yàn)檫@個(gè)報(bào)道太現(xiàn)實(shí)、太感人了。一項(xiàng)項(xiàng)看來(lái)不起眼的“點(diǎn)子”竟然使姚高攀一舉成名，一個(gè)月就十幾萬(wàn)的收入。多么的激動(dòng)人心又多么的服務(wù)周到啊！是什么盈來(lái)了市場(chǎng)？是什么感動(dòng)了顧客？是真誠(chéng)！是服務(wù)到家！是姚高攀
把顧客所遇到的困難都考慮到家，都做得恰到好處、頭頭是道。喝口清茶。忽然感覺(jué)到那茶葉苦苦的甘甜，又飄忽著那些熙熙攘攘的人群在烈日炎炎之下僅僅是為領(lǐng)那很可憐的僅僅100多元的“特困戶(hù)的國(guó)家救濟(jì)”！？何苦呢？不能為國(guó)家添磚加瓦，難道連自己一家3口的糊口生活都不能維持...
我不敢想：這樣的生存有何意義。我希望好好看看這篇文章也許您可以得到一點(diǎn)啟發(fā)，特別希望已經(jīng)從事或者準(zhǔn)備干電池修復(fù)這一行的朋友們好好地、認(rèn)真地讀幾遍這篇報(bào)道文章，也許您會(huì)收益匪淺，當(dāng)您真正發(fā)達(dá)了，也就達(dá)到了老夫的愿望，也就不枉費(fèi)老夫連拼音都沒(méi)有學(xué)過(guò)而是啃骨頭一樣地從一張模糊的照片中，一個(gè)字一個(gè)字為你敲打出這幅整片報(bào)道的“用心良苦”了。